廣告贊助

話說, 我因為買了iPAD APPs, 實在是忍無可忍被多收了1.99美金(請看網路上盛傳 iTune買App絕不退費, 結果並非如此), 向 Apple 線上客服系統送出抱怨要求退費, 後來退費成功了. 其中, 為了確認退款已經入帳的e-mail往返就超過5回. 我查了一下記錄, 整個客訴 cycle 完成時間是七月三日.

其中有一次, 我還問了那位 customer service 人員位於地球的那裡? 他回覆說是在印度.

Apple客戶滿意度調查

 

 

 

 

 

 

 

 

七月二十三日, 我收到了標題為"Your Apple Online Support Experience"的e-mail, 裡面說明請我花五分鐘填一下客戶滿意度調查的問卷, 我點了進去, 問題不多, 只有5題, 其中有一題是文字敘述的簡答題型式, 其它都是單選題. 簡答題型式的這一題, 我建議他們可以在客戶購買記錄裡增加購買管道的LOG, 例如說 : 是從PC iTunes裡的app store? 是從 iPAD上面的Game Center?

我在用 iPhone/iPAD 的經驗裡, 整個 Apple 產品軟體提供的服務流程之成熟與穩定度是OK的, 只有收費的程序有時讓我不太放心, 那就是, 偶爾被收了意想不到的錢 --- 讓我無法回想起倒底是按了那一個鍵讓財之意外的被付出? 在純網路的環境, 我們都已經很習慣在網頁上最後再度確認訂單內容才按送出(確認買什麼), 再度確認此項付款金額及方式後才按送出(確認付多少及怎麼付), 不過, 在我買 iPAD APPs 時, 好像它的流程是不一樣的, 總讓我不太放心.  最近我開始用 Android Mobile, 整個 app 軟體的成熟與穩定度還不夠, 下載的免費軟體往往不能用, 至於收費機制穩定否? 那我更是要審慎的評估.  這些對於蠻天大喊的偉大雲端科技來說, 是一大致命傷.

方便讓廠商收取意外之財而不能退費真的不是好事. 目前, Apple同意了台灣的七天鑑賞的規定, 我有信心它做得到. 那Google/Android呢? 我懷疑, 不是後者同不同意這麼做的問題, 問題是做得到嗎?  只要一旦同意, 我看立刻要擴增某一個單位在地球上某一處的客服部門囉!!  成本大增. 而不是奧客要ㄠ七天免費鑑賞的問題.

Well, 回過頭來說, Apple整件客戶服務還有一大問題是, 都是英文的, 不是繁中的, 除了以下的這個客戶滿意度調查的最後一頁的感謝版面. 小小的台灣, 就算是卯起來生產報國, 也不過是這幾些咪咪大的客戶數而已, 影響率堪慮.

Apple客戶滿意度調查的感謝版  

文章標籤
創作者介紹

艾蜜莉咪咪

艾蜜莉咪咪 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()