網路上盛傳 iTune買App絕不退費, 結果並非如此

iPAD 遊戲 3D可愛夾娃娃機話說我那個聰明自學快的小兒, 自己在 iPAD 上面玩來玩去, 學會在 Game Center 搜尋好玩遊戲, 先是下載了 FREE 免費夾娃娃機遊戲, 後來誠懇的請我讓他買US$1.99的3D可愛夾娃娃機 HD, Reduce the time, Developer: Auer Media & Entertainment Corp.

我是在6/10收到帳單e-mail, 看起來很正常. 沒想到6/12又收到帳單e-mail, 和6/10的那一張內容一樣, 品名都是3D可愛夾娃娃機 HD, 除了收費日期及訂單/收據編號不一樣. Well, 買同一個產品, 我被 charge 了兩次.

於是我在帳單 e-mail 裡點選一個叫作 Report a Problem 的點選項目, 我點進去了, 居然把我導到 iTunes 的下載畫面. 於是我花了時間, 從網站從e-mail裡試圖去尋找如何寫 e-mail 申請退費. iTunes 裡是完全沒有一個FAQ叫做 refund 的, 所以, ... 請看了!!


(1) 進入你 PC 的 iTunes 桌面上的捷徑, 進去之後, [Apps]-->[Store]-->[View My Accound]

iTune01.JPG

(2)登入並輸入密碼之後, 畫面中間偏右有一個 button, 叫作 Purchase History, 請點進去.

iTune02.JPG

(3) 在下圖中Purchase History 裡面, 上半部 default 停在最近的一項購買記錄, 之前的購買記錄全部顯示在下半部 Previous Purchase裡. 我打紅圈的部份, 是重覆收費的帳單號碼. 畫面中右上角那一張訂單編號是GV2W結尾, 左下中那一張是FWSJ結尾

iTune03.JPG

(4) 在上圖中, FWSJ結尾的那一張訂單的左欄位是 Order Date, 其左方有一個箭頭, 點選進去. 出現以下的畫面, 請點選[Report a Problem]

iTune04.JPG

(5) 哦, 進去之後, 看到以下的畫面. 天哪, 真是令人失望, 請問這是英文閱讀測驗嗎? 還是 Eastern Day 叫我們找蛋藏在那兒? 還是電話語音服務轉來轉去以省人力成本? 以下畫面中完全沒有和 Report a Problem 直接有關的東西!! 喔...千萬冷靜, 不要和電腦生氣, 也不要和軟體生氣!!  我點選了[iTunes Store Account and Billing]那一項, 看看會發生什麼事!!

iTune05.JPG

(6) 吼!! 它給了我一些 FAQ 細項, 又給了我一些 Have You Tried.  God Damned!! OF COURSE I HAVE TRIED FOR HOURS!! 雖說是如此, 我還是用考英文閱讀測驗的精神看了一下. 最後理直氣狀的點選 [Email Us] .

iTune06.JPG

(8) 一看以下畫面中的欄位, 就知道是FAQ自動線上發問引擎. 所以, 我輸入了那些欄位, 說我在三天內同一個軟體下載被charge了兩次云云. 

iTune07.JPG  

(9) Submit之後, 它還向我說 Thank you. 又是英文閱讀測驗!! 禮貌好又文貌好(字多).

iTune08.JPG  

(10) 進了我的e-mail, 看到 iTunes寄給我一個自動回覆的信, 如下 :

----- 轉寄信件 ----
寄件者: iTunes Store <iTunesStoreSupport@apple.com>
收件者:
寄件日期: 2011/6/16 (四) 10:17:06 PM
主 旨: The iTunes Store support team has received your message

Dear Customer,

This is an automated reply, but an iTunes Store representative will be reviewing your request and will send you a personal response soon (generally within 24 hours). Meanwhile, you may find the following articles helpful. They address several common questions from customers:

Possible iTunes Store errors
Mac: http://www.info.apple.com/kbnum/n93459
Windows: http://www.info.apple.com/kbnum/n93431

How to resume interrupted iTunes Store downloads
http://www.info.apple.com/kbnum/n93015

Finding missing iTunes Store music and video downloads
http://www.info.apple.com/kbnum/n301749

iTunes Store: Resending Gifts
http://www3D可愛夾娃娃機 HD, Reduce the time, Developer: Auer Media & Entertainment Corp.
.info.apple.com/kbnum/n301476


Please do not reply to this email. Thank you for your patience.

Sincerely,

iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/store/

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艾蜜莉咪咪

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留言列表 (3)

禁止留言
  • e7play行銷
  • 格主您好
    我是e7play的行銷人員
    在您的部落格上看到此一反應
    立即測試過3D可愛夾娃娃機的購買流程
    確認過不會有重覆購買的狀況

    請問一下後續itunes有退費成功給您了嗎??
  • 艾蜜莉
  • 咦, 你是"3D可愛夾娃娃機"的行銷公司嗎? 很高興你測試時沒有此問題. 至於原因是什麼我也沒有答案, 就算是我自己用手指點選download購買了同一個東西到同一個手持裝置兩次(6月10日及6月12日), 但是...系統難道沒有防呆措施嗎? 不過我對此事沒有什麼complain,而且對於app store退費一事心存感激. 是的, 後續 iTunes有退費給我.
  • e7play行銷
  • 我們是本土的手機服務開發商e7play行動娛樂,感謝您對3D可愛夾娃娃機的支持,還好後續蘋果有退費給您,若您在操作上有什麼樣的問題,也歡迎撥打我們的客服專線與我們聯繫唷(02)2253-9223 客服時間:週一至週五 9:00 AM ~ 18:30 PM(國定例假日休)
  • 謝謝貴公司的問候,這個遊戲是我兒子在玩,如果有什麼想法或是問題,再告知.

    艾蜜莉咪咪 於 2011/10/20 14:20 回覆