我在團購網上買了一個雲端防毒軟體叫 Panda。團購價是 $125 原價據說是 $1399,我沒有用過,看介紹說來自歐洲第一品牌Panda Cloud Pro雲端防毒軟體,保護你的電腦,不受病毒、窺視軟體、木馬程式套件、不明惡意軟體及惡意活動的入侵,盡忠職守抵抗外敵!形成最堅強的保護盾! 可惜兌換期間很短:2011/05/26 至 2011/05/30。安裝步驟據購買的說明如下 :

1.下載軟體請輸入http://www.cloudantivirus.com/zt/,點選「立即下載」按鈕,即可下載檔案。
2.用滑鼠點兩下剛剛下載回來的檔案,執行安裝程序。
3.選擇語言版本(建議選擇「中文(繁體)」),再點選「下一步」。
4.點選「接受並安裝」,接受授權合約的內容。
5.在框框內輸入此次購買到的產品啟動序號(請輸入紅色的15碼ECOUPON序號),接著點選「確認」。
6.點選「完成」,結束整個安裝程序。

看起來沒有問題。於是乎,我用信用卡付款之後,擇良日,點選的http://www.cloudantivirus.com/zt/ 的「立即下載」按鈕,螢幕就開始跑,看起來沒有什麼問題。不過它一直說我的連線有問題,還要向我要 Proxy 設定。Well,我用過 NOD32, Microsoft Security Essential, McAfee,從來都不會要我輸入 Proxy。

Panda Antivirus -- error message     scr03.JPG

老公忍不住問我 : "妳在忙什麼呀?"

於是在反覆嚐試數小時又查了 Panda網站 + 17INDA硬底子達人網 + Groupon 客服網站之後,於是 5/27 我寫了一封 e-mail 給好康姐要求退費,並附上 error message 的 JPG,我的直覺是這個 BUG 不好解,要花時間,趁我還沒有安裝,解釋解釋,申請退費吧!! 不要浪費大家的時間去 touble shooting 了。

好康姐在 5/28日週六下午 6:30 回信了,內容如下 :

寄件者: Groupon客服 <service@groupon.com.tw>
收件者: <略
>
寄件日期: 2011/5/28 (六) 6:30:24 PM
主 旨: 好康姐來信回覆------[我想退費!!] 購賣了17INDA硬底子達人網 $125元, 訂單編號 1120549, 很難用

親愛的 Emily

您好:

好康姐收到您的訊息了!
很抱歉造成您的困擾!(鞠躬)

若您於操作時有任何問題,
麻煩您致電店家客服,
店家客服會依您不同的需求
及技術問題提供對應的方式進行排除,
帶給Emily完善的服務。

以下提供Emily店家資訊:
17INDA硬底子達人網

客服專線:
(02)27995365
服務時間:
週一至週五09:00~21:00
週六至週日10:30~16:00

感謝您對Groupon的支持!
祝福您事事順心!幸福如意!


那我也立刻回信了,內容如下: (我心裡在想,安裝啟用就花了我數小時的時間,要求退費又要花一堆唇舌與時間解釋說明爭取以證明我不是奧客我真的是努力過了。人類的服務往往很好, 但是耗盡資源, 沒有效果 ; 真是磁場不順!!)

寄件者: <略>
收件者: Groupon客服 <
service@groupon.com.tw>
寄件日期: 2011/5/29 (日) 5:19:36 PM
主 旨: Re: 好康姐來信回覆------[我想退費!!] 購賣了17INDA硬底子達人網 $125元, 訂單編號 1120549, 很難用

親愛的好康姐

您好 :

Emily收到您的來信了!
謝謝您週末假日還工作回客服信!(鞠躬)

雖說我於操作時有任何問題,
都可以致電店家客服,
鑑於店家客服水準誠意參差不齊,
及資訊軟體技術問題提供對應的方式又往往以"這是客戶家中電腦網路的特殊問題, 根據我們的測試不會有此問題"予以回覆,
再加上該軟體的下載啟用期限是 5/31前 ... 若如貴網站上所登!

 不過我對於 Groupon 的信心不該有所動搖, 5/31 是週二, 只剩兩天,
相信經過 Groupon 的嚴選, 17INDA硬底子達人網絕對可以在週二午夜前幫我解決.

本人當盡力用心誠墾的配合17INDA硬底子達人網的客服流程,
查出該防毒軟體老說我家電腦連線有問題的問題,

Groupon 在團購網上賣防毒軟體實屬創新, 我就著支持創新的本意, 繼續體會廠商所提供的完善服務。
也希望如果在週二之前無法解決的話, Groupon 能予以別的協助.

祝福您事事順心!幸福如意!

17INDA硬底子達人網Panda防毒軟體的買家
安裝不起來的困擾者
Emily 敬上

週一早上 9:00am 我就開始展開"證明我不是奧客"活動, 先打電話到(02)27995365說明我碰到的狀況,
對方客服詢問我的電腦中是否已有其它的防毒軟體?
我說我早已移掉了,
她問我是否啟動碼是用 copy-paste 登入的還是逐字輸入的?
我說我是用 copy-paste 的.
她要求用要用逐字手動輸入的.
我照辦, 她在電話的那一頭等.
但是問題依舊!!
於是她請我稍待片刻, ...
過了一會兒, 她告訴了我一個技術專線: 03-2160068 # 250

 

我就撥電話過去 03 這個號碼, 說明了之後, 對方人員表明要連進我的電腦做遠端控制, 我實在不太願意, 但是為了完成"證明我不是奧客"活動, 也只有撩下去了.

對方人員寄了一個 e-mail 給我, 有那個遠端控制軟體 link, 我 double-click 之後, 再由對方打電話給我讓我報上密碼, 他在我的電腦裡面找問題, 安裝了數個 3rd party software 以找出可能防礙連線/造成阻擋/類似植入...的軟體. 看那些動作, 這位幫助我 trouble-shooting 的人員其實是蠻用心的, 蠻有耐心的, 而且沒有亂搞!!  一些修復/移除的動作完成之後重新開機兩次. ...  只是非常可惜, 從 9:50am一直做到 11:45am都無法解決.  我坐在電腦前看遠端控制軟體實況轉播近兩個小時, 我的腰有一點兒痛了!!  肚子餓了, 早上該辦的事也沒有辦!!

已經中午了, 我停了那個遠端控制軟體, 對方趕快來電問我怎麼了, 我實話實說, 也謝謝對方的努力.  他說他已經把資訊都寄給了原廠, 請我今天下午 4-5 點再啟用看看, 原廠在西班牙.

我說聲謝, 掛了電話. 我覺得我花了時間與心力, 不知道在證明什麼? 證明我是對的? 證明我超有耐心?

看官, 你說, 我是繼續等, 繼續 try? 還是直接要求退款? 還是認賠了事?

結局還不錯 : 好康姐聽到了我的心聲, 週一下午晚餐時分將退貨申請表e-mail給我了. 謝謝 Groupon, 謝謝 Panda!!

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艾蜜莉咪咪

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留言列表 (1)

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  • 小兔快來吃紅蘿蔔
  • 證明自己不是澳客的代價還滿大的
    勞心傷神還要破費
    還是當奧客好
    不過如果有符合退貨的條約規則
    其實也不能算奧客
    只能算是比較勇於爭取自己權利的顧客~ ^^
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